Odată ce comanda ajunge la tine, ai la dispoziție 14 zile în care te poți decide dacă produsul este pe placul tău. În cazul în care în comanda ta există articole pe care dorești să le returnezi, te rugăm să faci o cerere de retur.
PASII PENTRU RETURNARE SUNT :
Pasul 1. Comunicarea intenției de retragere
Comunicarea intenției de retragere de către client vânzătorului este obligatorie, printru-un email la adresa admin@grillarad.ro .
In email se completează numărul comenzii și data acesteia.
Pasul 2. Pregătirea coletului și predare la curier
Produsul trebuie returnat intr-o cutie de carton cu toate accesoriile primite si o copie a facturii.
Retragerea dumneavoastră din contract va fi posibilă doar daca se respectă termenul de 14 zile de livrare de la notificarea de retragere.
Ridicarea produselor va fi solicitată de către noi firmei de curierat și un agent va veni pentru ridicare.
Costurile de returnare sunt suportate de către cumpărător, conform legii.
Pasul 3. Restituirea banii
Va restituim contravaloarea produselor achitate in termen de 14 zile de la data la care produsul ajunge fizic la noi.
Toate rambursările se efectuează in cont bancar.
La completarea cererii de retur va rugam sa menționați IBAN-ul, precum si Banca la care este deschis contul. Rambursul nu se va face decât in contul aparținând persoanei către care a fost facturat produsul si care face returul, nu se poate face către terți.
Te vom anunța prin e-mail imediat ce s-a efectuat rambursarea. Din acel moment, poți primi suma în cont în termen de 3 până la 12 zile lucrătoare, în funcție de bancă.
CONDIȚII GENERALE
Responsabilitatea față de starea produsului
Conform Art 20, din OUG 34/2014 cu modificările Legii nr 157/22.06.2015, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este transferat consumatorului in momentul in care acesta sau o parte terța desemnata de acesta, alta decât transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului in momentul livrării produselor către transportator, daca transportatorul a fost însărcinat de către consumator sa transporte produsele, iar aceasta opțiune nu a fost oferita de către profesionist, fara a aduce atingere drepturilor consumatorului fata de transportator.
Coletele care se livrează cu opțiunea Verificare colet si care au fost recepționate de client sub semnătura nu se pot schimba sau returna in cazul in care sunt deteriorate. Se presupune ca, verificând coletul, consumatorul a certificat integritatea produsului in momentul livrării prin recepționarea acestuia. Reclamațiile ulterioare cu privire la deteriorarea produsului vor fi considerate culpa consumatorului, iar in cazul in care se dorește returul produsului in cauza, se va face o estimare a daunelor, iar suma rambursata clientului va fi redusa cu contravaloarea daunelor.
Dispoziții legale
In conformitate cu dispozițiile art. 9 din OUG 34/2014, comparatorul, nemulțumit de performantele sau calitatea produsului sau daca constata ca produsul nu corespunde cerințelor sale, are dreptul de a denunța unilateral contractul in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. In cazul denunțării contractului, produsul trebuie sa fie in starea de la vânzare, însoțit de toate accesoriile etc., iar cutia acestuia sa nu fie deteriorata.
In conformitate cu prevederile art. 13 din OUG 34/2014, rambursarea sumelor achitate pe produs se va face in cel mult 14 zile de la data denunțării contractului, clientul având obligația sa trimită coletul către noi in termen de 14 zile de la data denunțării contractului. In caz contrar, putem amâna restituirea contravalorii produselor achitate pana in momentul in care produsul ajunge fizic la noi.
Important
Nu fac obiectul denunțării unilaterale a contractului produsele deteriorate sau care prezintă defecțiuni din culpa comparatorului, precum si cele care au fost desfăcute ori ale căror piese au fost înlocuite si nici produsele nefuncționale care fac obiectul reparațiilor sau înlocuirii lor in baza garanției.
Conform art. 16 din aceeași ordonanța, sunt exceptate de la dreptul de returnare următoarele:
- produsele al căror preț depinde de fluctuațiile cursurilor pieței financiare care nu pot fi controlate de comerciant;
- produsele executate după specificațiile consumatorului sau personalizate la cererea acestuia, precum si cele care prin natura lor nu pot fi returnate sau cele care se deteriorează ori se degradează rapid;
- produsele confecționate la cererea consumatorului;
- furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.